日常清洁

• 每天使用吸尘器或软毛扫帚清理地板表面的灰尘和杂物。
• 定期使用拧干的湿布或拖把擦拭地板，避免使用大量水。
• 如有污渍，应及时清理，避免污渍渗透到地板内部。
• 避免使用酸性、碱性清洁剂或漂白剂清洁地板。

定期保养

• 每3-6个月，使用专业的木地板清洁剂清洁地板。
• 每1-2年，根据地板的使用情况，重新打蜡或上光。
• 定期检查地板表面是否有划痕、磨损等情况，及时修复。

注意事项

• 避免阳光直射地板，可使用窗帘或百叶窗遮挡阳光。
• 避免地板接触大量水，如发生漏水，应及时清理。
• 避免在地板上放置过热的物品，如热水壶、电炉等。
• 避免尖锐物品划伤地板表面。
• 在门口放置脚垫，避免带入沙粒、灰尘等杂物。
• 保持室内温湿度适宜，温度控制在18-24℃，湿度控制在40%-60%。

售后服务承诺

• 产品保修期：实木地板和复合地板保修期为2年，强化地板保修期为1年。
• 免费上门服务：保修期内，如产品出现质量问题，我公司将免费上门维修或更换。
• 24小时响应：接到客户投诉后，24小时内给予响应，48小时内上门服务。
• 终身维护：产品超出保修期后，我公司提供有偿维护服务。

保修范围

• 产品本身的质量问题，如地板开裂、变形、起拱等。
• 安装质量问题，如地板安装不平整、缝隙过大等。

以下情况不属于保修范围：

• 人为损坏，如划伤、烫伤、重物撞击等。
• 使用不当，如长时间接触水、阳光直射等。
• 自然灾害，如地震、洪水等。
• 自行拆卸或改装产品。

售后服务流程

1. 客户咨询：客户通过电话、邮件或在线咨询等方式提出售后服务需求。
2. 问题记录：客服人员记录客户信息和问题描述。
3. 问题分析：技术人员分析问题原因，确定解决方案。
4. 上门服务：安排专业人员上门服务。
5. 服务确认：服务完成后，客户确认服务质量并签字。
6. 回访：定期回访客户，了解产品使用情况。